प्रभावी तारीख: 02-08-2025
वेबसाइट: www.esevaabhiyan.in
व्यवसायाचे नाव: ई सेवा अभियान
व्यवसायाचा पत्ता: ई-सेवा केंद्र – गणेश नगर, समोर. समता नगर पोलीस स्टेशन, वेस्टर्न एक्सप्रेस हायवे, आकुर्ली मेट्रो स्टेशन जवळ, कांदिवली पूर्व, मुंबई – ४००१०१
१. परिचय
जेव्हा तुम्ही www.esevaabhiyan.in ("वेबसाइट") द्वारे आमच्या सेवांना भेट देता किंवा वापरता तेव्हा, फोन किंवा ईमेलद्वारे आमच्याशी संपर्क साधता किंवा आमच्या कोणत्याही सेवांमध्ये सहभागी होता तेव्हा ई सेवा अभियान ("आम्ही", "आमचे") तुमची माहिती कशी गोळा करते, वापरते, शेअर करते आणि संरक्षित करते हे या गोपनीयता धोरणात स्पष्ट केले आहे. लागू असलेल्या भारतीय डेटा संरक्षण कायद्यांचे आणि डिजिटल गोपनीयता मानकांचे पालन करून तुमची गोपनीयता सुरक्षित ठेवण्यासाठी आणि तुमच्या वैयक्तिक माहितीचे संरक्षण सुनिश्चित करण्यासाठी आम्ही वचनबद्ध आहोत.
या वेबसाइटचा वापर करून, तुमची माहिती सबमिट करून किंवा कोणत्याही प्रकारे सेवा मिळवून, तुम्ही या गोपनीयता धोरणात वर्णन केलेल्या अटी आणि पद्धतींशी सहमत आहात.
२. आम्ही कोणता डेटा गोळा करतो
तुम्हाला चांगली सेवा देण्यासाठी आम्ही विविध प्रकारची माहिती गोळा करतो:
अ. वैयक्तिक ओळखण्यायोग्य माहिती (PII):
- पूर्ण नाव
- मोबाईल नंबर
- ईमेल आयडी
- निवासी पत्ता
- जन्मतारीख
- सरकारी ओळखपत्र क्रमांक (आधार, पॅन, इ.)
- छायाचित्रे, पत्त्याचा पुरावा, ओळखीचा पुरावा, युटिलिटी बिले अशी कागदपत्रे
ब. सेवा-संबंधित डेटा:
- विनंती केलेल्या सेवेशी संबंधित माहिती (उदा. पॅन कार्ड दुरुस्ती, जीएसटी दाखल करणे)
- अर्ज फॉर्म डेटा
- अपॉइंटमेंटची तारीख/वेळ
क. पेमेंट तपशील:
- UPI आयडी, व्यवहार आयडी, पेमेंट पुष्टीकरण
- आमच्या सर्व्हरवर कोणताही डेबिट/क्रेडिट कार्ड डेटा संग्रहित केलेला नाही.
डी. तांत्रिक माहिती:
- आयपी अॅड्रेस
- डिव्हाइस प्रकार
- ब्राउझर प्रकार आणि आवृत्ती
- ऑपरेटिंग सिस्टम
- भेट दिलेली पृष्ठे, क्लिक, साइटवरील वेळ
- स्थान डेटा (वापरकर्त्याच्या परवानगीने)
ई. संप्रेषण डेटा:
- चॅट, ईमेल किंवा व्हॉट्सअॅप मेसेजेस
- फोन कॉल रेकॉर्डिंग (फक्त आवश्यक आणि कायदेशीररित्या परवानगी असेल तेव्हा)
३. आम्ही तुमचा डेटा कसा वापरतो
आम्ही तुमचा डेटा खालील उद्देशांसाठी वापरतो:
- विनंती केलेल्या सेवेवर प्रक्रिया करण्यासाठी (उदा. आधार अपडेट, पॅन अर्ज)
- तुमची ओळख आणि कागदपत्रे पडताळण्यासाठी
- तुमच्या विनंती किंवा प्रश्नांबाबत तुमच्याशी संपर्क साधण्यासाठी
- अपॉइंटमेंटची पुष्टी करण्यासाठी, पुन्हा वेळापत्रक तयार करण्यासाठी किंवा त्यांचा पाठपुरावा करण्यासाठी
- तुम्हाला स्टेटस अपडेट्स, अलर्ट किंवा OTP पाठवण्यासाठी
- सेवा नंतर समर्थन आणि अभिप्राय विनंत्या प्रदान करण्यासाठी
- कायदेशीर आणि नियामक आवश्यकतांचे पालन करण्यासाठी
- आमच्या प्लॅटफॉर्मची फसवणूक किंवा गैरवापर रोखण्यासाठी
- वेबसाइट वापराचे विश्लेषण करण्यासाठी आणि कामगिरी सुधारण्यासाठी
- आमच्या नवीन सेवांचे मार्केटिंग करण्यासाठी (फक्त तुमच्या संमतीने)
४. आम्ही डेटा कसा संग्रहित आणि संरक्षित करतो
आम्ही तुमचा डेटा मर्यादित प्रवेशासह सुरक्षित, एन्क्रिप्टेड डेटाबेसमध्ये संग्रहित करतो.
सुरक्षा उपाय:
- वेबसाइट फॉर्मवर SSL एन्क्रिप्शन
- अॅडमिन पोर्टलवर द्वि-घटक प्रमाणीकरण
- डेटाचा दैनिक बॅकअप
- केवळ अधिकृत कर्मचाऱ्यांसाठी मर्यादित प्रवेश
- सुरक्षित भारतीय क्लाउड पायाभूत सुविधांचा वापर
- व्हीएपीटी (व्हल्नेरेबिलिटी असेसमेंट अँड पेनिट्रेशन टेस्टिंग) त्रैमासिक ऑडिट
सर्व खबरदारी असूनही, कोणतीही प्रणाली उल्लंघनांपासून पूर्णपणे सुरक्षित नाही. तुमचा डेटा सुरक्षित करण्यासाठी आम्ही सर्व वाजवी उपाययोजना करतो.
५. डेटा शेअर करणे आणि उघड करणे
आम्ही तुमचा वैयक्तिक डेटा विकत नाही.
आम्ही तुमचा डेटा यासह शेअर करू शकतो:
- सरकारी विभाग किंवा पोर्टल (सेवा पूर्ण करण्यासाठी)
- अधिकृत प्रतिनिधी/फील्ड एजंट
- कायदेशीर अधिकारी (कायद्याने आवश्यक असल्यास)
- सेवा सुलभतेसाठी केवळ तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाते (उदा., कुरिअर, पेमेंट गेटवे)
सर्व तृतीय-पक्ष सहयोगींना गोपनीयता करारांचे पालन करणे आवश्यक आहे आणि त्यांना फक्त किमान आवश्यक डेटा प्रदान केला जातो.
६. वापरकर्ता हक्क
तुमच्या वैयक्तिक माहितीबाबत तुम्हाला खालील अधिकार आहेत:
- प्रवेशाचा अधिकार: आमच्याकडे साठवलेल्या तुमच्या डेटाची प्रत मागवा.
- दुरुस्तीचा अधिकार: चुकीचा किंवा अपूर्ण डेटा दुरुस्त करण्याची विनंती करा.
- संमती मागे घेण्याचा अधिकार: प्रचारात्मक संदेश किंवा ईमेल अपडेट्स मिळणे थांबवा.
- डेटा मिटवण्याचा अधिकार: सेवेनंतर तुमचा डेटा हटवण्याची विनंती करा (नियामक निर्बंधांच्या अधीन)
- तक्रार दाखल करण्याचा अधिकार: गोपनीयतेशी संबंधित समस्यांसाठी आमच्या तक्रार अधिकाऱ्याशी संपर्क साधा.
सर्व विनंत्या ७ कामकाजाच्या दिवसांत सोडवल्या जातील.
७. कुकीज आणि ट्रॅकिंग तंत्रज्ञान
तुमचा ब्राउझिंग अनुभव वाढवण्यासाठी आम्ही कुकीज वापरतो:
- तुमचा लॉगिन किंवा फॉर्म डेटा लक्षात ठेवणे
- वेबसाइट कामगिरीचा मागोवा घेणे
- वापर नमुन्यांसाठी गुगल अॅनालिटिक्स एकत्रीकरण
तुम्ही तुमच्या ब्राउझर सेटिंग्जद्वारे कुकीज अक्षम करू शकता, परंतु साइटची काही वैशिष्ट्ये योग्यरित्या कार्य करणार नाहीत.
८. डेटा धारणा धोरण
- नियामक किंवा ऑडिटच्या उद्देशाने सेवा-संबंधित डेटा किमान 1 वर्षासाठी संग्रहित केला जातो.
- आयकर नियमांनुसार आर्थिक/पेमेंट रेकॉर्ड ३-५ वर्षांसाठी ठेवले जातात.
- फॉलो-अप किंवा वाद हाताळण्यासाठी संपर्क 6 महिन्यांसाठी राखून ठेवले जातात.
एकदा धारणा कालावधी संपला की डेटा हटवला जातो किंवा अनामित केला जातो.
९. मुलांची गोपनीयता
आमच्या सेवा १८ वर्षांपेक्षा जास्त वयाच्या वापरकर्त्यांसाठी आहेत. जर आम्हाला पालक/पालकांच्या संमतीशिवाय अल्पवयीन मुलाचा डेटा आढळला तर तो त्वरित हटवला जाईल.
१०. कायदेशीर पालन
ई सेवा अभियान खालील गोष्टींचे पालन करते:
- माहिती तंत्रज्ञान कायदा, २०००
- डिजिटल वैयक्तिक डेटा संरक्षण कायदा, २०२३
- आधारशी संबंधित सेवांसाठी आधार कायदा
कोणत्याही कायदेशीर सूचना किंवा उल्लंघनांना कायदेशीर वेळेत उत्तर दिले जाईल.
११. तृतीय-पक्ष सेवा आणि दुवे
आमच्या वेबसाइटवर तृतीय-पक्ष पोर्टलच्या लिंक्स असू शकतात जसे की:
- सरकारी सेवा वेबसाइट्स (उदा., NSDL, UIDAI)
- पेमेंट गेटवे
- कुरिअर ट्रॅकिंग पेज
या साइट्सची स्वतःची गोपनीयता धोरणे आहेत. त्या बाह्य प्लॅटफॉर्मवर डेटा हाताळण्यासाठी आम्ही जबाबदार नाही.
१२. आंतरराष्ट्रीय डेटा ट्रान्सफर
आम्ही तुमचा डेटा भारताबाहेर शेअर करत नाही. सर्व सर्व्हर आणि प्रोसेसिंग युनिट्स भारत-आधारित आहेत.
१३. तक्रार निवारण
तुमच्या डेटाबाबत काही चिंता, तक्रारी किंवा अभिप्राय असल्यास, कृपया संपर्क साधा:
तक्रार अधिकारी:
नाव: [नियुक्तीसाठी]
ईमेल support@esevaabhiyan.in
फोन: +९१ ९८६९१३७१७८
प्रतिसाद वेळ: ७२ तासांच्या आत
१४. संमती आणि धोरण अद्यतने
या वेबसाइटचा वापर करून आणि कोणताही फॉर्म सबमिट करून, तुम्ही खालील गोष्टींना संमती देता:
- तुमच्या डेटाचे संकलन, साठवणूक आणि वापर, जसे सांगितले आहे तसे
- एसएमएस, कॉल, व्हॉट्सअॅप किंवा ईमेलद्वारे संवाद
धोरण बदल:
- आम्ही वेळोवेळी हे गोपनीयता धोरण अपडेट करू शकतो.
- वापरकर्त्यांना वेबसाइट अपडेट किंवा ईमेलद्वारे सूचित केले जाईल.
- अपडेटनंतर प्लॅटफॉर्मचा सतत वापर केल्याने स्वीकृती मिळते.
१५. आमच्याशी संपर्क साधा
सामान्य प्रश्नांसाठी, संपर्क साधा:
ई सेवा अभियान
ई-सेवा सीएससी सेंटर - गणेश नगर, समता नगर पोलिस स्टेशनसमोर, वेस्टर्न एक्सप्रेस हायवे, आकुर्ली मेट्रो स्टेशनजवळ, कांदिवली पूर्व, मुंबई - ४००१०१
फोन: +९१ ९८६९१३७१७८ / ८६५७५७४८४८
ईमेल support@esevaabhiyan.in